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代驾服务 签好协议保权益

编辑:西安二舅代驾服务有限公司   时间:2013/04/01   字号:
摘要:代驾服务 签好协议保权益
岁尾年初,节日聚餐日渐增多,推杯换盏在所难免,一种新兴职业——酒后代驾这几年在各地兴起,专门以酒后代驾为经营项目的代驾公司应运而生。所谓酒后代驾,即车主在饮酒后不便开车,需要驾驶时,雇用司机代为驾驶。酒后代驾服务的出现,解决了不少人喝酒与开车的矛盾。在接受酒后代驾服务时,消费者如何维护自身的权益?这期,我们组织了相关报道,提醒大家在接受代驾服务时多个心眼,避免自己的权益受损害。
俗话说,“无酒不成席”,岁尾年初,好友聚会、亲朋往来、社交应酬,往往都要以酒助兴。这几年,有车的百姓越来越多,喝酒与驾车的矛盾日益突出,基于这种背景,酒后代驾服务在一些城市应运而生,受到人们的欢迎。然而,对这一新兴行业目前没有相应的管理规范,一些地方的酒后代驾服务质量良莠不齐,消费纠纷不时出现,一些消费者反映权益受损。春节临近,又到了酒后代驾服务需求量较大的时期,在选择酒后代驾服务时,消费者如何规避陷阱?记者就此进行了采访。      市场亲历   服务规范大不相同  安全问题最受关注      在北京,记者以普通消费者身份走访了两家酒后代驾公司。从表面上看,这两家公司均较为规范,司机穿统一的制服,公司都制定了司机行为准则。但这两家公司的规模都不大,司机均为聘用,平时在家待命,有活儿的时候由公司安排就近的司机前往。      记者对一些消费者进行了采访,大家普遍表示,酒后可以考虑接受代驾服务,但担心服务质量、安全等难以保证。对消费者最关心的几个问题,记者向上述两家代驾公司进行了咨询。      关于醉酒司机能否签订代驾合同的问题。在其中一家代驾公司的代驾协议书上,记者看到这样的规定,“亲朋代签的或本人醉酒后签订的协议,等同于客户本人所签订的协议,具有同等的法律效力”。另外,该协议书上还规定,如果遇到醉酒严重或者是意识不清而要求服务的顾客,可由其亲朋代其在服务协议上签字;若无陪同者,顾客则必须提供到达地点的电话,公司将会在取得联系之后为其提供代驾服务。      关于车内财产安全如何保障问题。这家代驾公司的工作人员表示,该公司的代驾司机都是有3年以上运营经验的出租车运营司机,且经过公司的培训,职业道德“绝对没有问题”。该公司的代驾服务协议上规定,代驾司机将顾客送达目的地后,应帮助客户锁好车并协助检查客户车辆和贵重物品,确保无损坏及丢失。如果客户在服务过程中确信车内财物丢失可拒绝付款,并向公司投诉。对于如何确信财务丢失问题,该工作人员表示,客户必须拿出相关证据。      代驾中发生交通事故谁来买单问题。这家公司的代驾服务协议上规定,对于交通事故,如代驾司机属于同等或主要责任,公司将承担车辆保险理赔中免赔的部分,同时还规定,“没有投保第三者责任保险和车损险的车辆,公司不承担任何责任”。      另一家酒后代驾公司的工作人员对记者以上3个问题的解释是,对于醉酒司机不提供服务,客户有贵重物品需要由其朋友或家人代为保管,提供代驾服务的车辆必须是上全险的车辆。      专家分析  代驾服务良莠不齐  三大陷阱暗中坑人      代驾服务确实是一项利己利人的服务,但没有规矩不成方圆。京城首家专门以酒后代驾为经营项目的奔奥安达公司负责人何进坦言,有关部门没有对代驾服务进行政策上的规范,或制定相应法规进行约束,致使代驾服务中存在陷阱。对此,他谈了消费者需要注意的几个陷阱。    ●低价陷阱。由于酒后代驾行业的入行门槛不高,有些人装部电话,召几个司机就开张揽客了。这些公司管理成本较低,因此安全性、服务质量无法保障。但其低价格的服务,颇能诱惑人。    ●协议陷阱。有些公司是做汽车租赁、陪驾生意的,他们有时也提供代驾服务,但他们的服务协议不完善。还有一些小的代驾公司是“拷贝”大的代驾公司的服务协议,但小公司的管理成本、水平无法与大公司相比,所以,他们对协议重要部分进行了略微改动,同时制定了些免责条款,消费者的权益可能因此受到侵害。        ●个人揽活陷阱。目前,市场上出现了个人揽客的情况。在这些人中,有些是不挂靠在任何公司,自己单干;有些是挂靠在某家公司,偷偷外出揽活,他们往往打着某某代驾公司的名义来欺骗消费者。对于私自揽活的司机出现的问题,代驾公司一般不会承担责任,消费者的权益也就难以得到保障。      维权提醒  仔细阅读服务协议   特别留意免责条款      酒后代驾服务的出现,解决了驾驶员酒后驾车频发交通事故的隐患。消费者如何选择代驾服务?在接受服务时,如何维护自身的权益?      何进表示,消费者在选择代驾服务时,最重要的是要通过代驾公司进行预约。他说,有些消费者以前曾经接受过酒后代驾服务,他们往往有代驾司机的联系方式。当再次需要服务时,有些人就不通过代驾公司,而是直接与司机取得联系,接受服务。对此,正规的代驾公司均有规定,未通过公司预约的代驾服务,若出现纠纷,代驾公司不承担责任。因此,消费者不要图省事私下联系代驾司机。      北京市首信律师事务所赵兴泉律师分析认为,消费者在接受代驾服务前,一定要签协议。对于格式协议,消费者要仔细阅读,特别要注意其中的免责条款。他说,酒后(除严重醉酒)并不丧失民事行为能力,合同是有效的。双方应在协议中明确代驾服务的车辆情况、车险情况、出发地和目的地、收取金额等内容,更应对代驾过程中出现交通事故的责任划分问题、对财物丢失问题做出明确说明,以保证自身利益不受侵害。      据记者了解,目前,规模较大的代驾公司不仅提供酒后代驾服务,还提供商务代驾、疲劳代驾、长途代驾等一系列的代驾服务,一般会根据时间、路途、车型等因素进行定价,消费者可根据自己的需要进行选择。
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